Il y aura davantage de personnel disponible pour répondre aux appels au centre de répartition des pompiers de Hawkesbury.
Le chef des pompiers Brian Wilson se réjouit d’avoir obtenu l’approbation et le soutien des Comtés unis de Prescott et Russell (CUPR) pour la modernisation tant attendue du centre d’appel. Le centre d’appel des pompiers de Hawkesbury traite les appels d’urgence incendie non seulement pour la municipalité, mais aussi pour six autres communautés de la région de Prescott-Russell dans le cadre d’un accord de service avec les CUPR.
Le mois dernier, les CUPR a approuvé une demande du chef Wilson visant à augmenter de 500 000 dollars le budget du centre de répartition afin de permettre la modernisation et la refonte de l’installation du centre pour permettre l’installation du système NG911 destiné à traiter les appels d’urgence. Le NG911 est désormais la norme requise pour les services d’urgence 911 en Ontario et presque tous les centres d’intervention de la province ont mis à niveau leurs systèmes avant la date limite fixée pour le changement, l’année prochaine.
Le système NG911 est numérique afin de prendre en charge les services de téléphonie mobile et fixe, ainsi que les systèmes à fibre optique pour la VoIP (voix sur IP) permettant de passer des appels via des ordinateurs personnels ou des téléviseurs intelligents connectés à Internet. Il offre davantage de flexibilité pour appeler le 911 que le système téléphonique traditionnel à câblage en cuivre.
Le centre de répartition de Hawkesbury fonctionne toujours avec un câblage en cuivre et le chef Wilson a souligné que le passage au système NG911 est essentiel pour maintenir la sécurité de la communauté et garantir que Hawkesbury continue à
fournir un service 911 bilingue par l’intermédiaire de son centre de répartition. Il a indiqué dans un rapport détaillé à l’UCPR que Hawkesbury est unique en tant que seul centre de répartition bilingue de l’Ontario. Certains centres de répartition de la province encouragent leur personnel actuel et les nouveaux candidats à parler couramment plusieurs langues, mais ce n’est pas une condition obligatoire.
Tout retard dans la mise à niveau du centre de répartition de Hawkesbury vers le système NG911 pourrait obliger à sous-traiter le service d’appels d’urgence pour Prescott-Russell à un autre centre de répartition jusqu’à ce que la mise à niveau soit effectuée. Le chef Wilson a fait remarquer que cela signifierait la perte de la composante bilingue du service de répartition local, car presque tous les autres centres de répartition de l’Ontario sont uniquement anglophones et doivent faire appel à un interprète pour traiter les appels en français ou dans d’autres langues.
En plus de se concentrer sur la mise à niveau du système NG911 dès que possible pour le centre de répartition de Hawkesbury, le chef Wilson travaille également à une augmentation rapide des effectifs du centre de répartition.
À l’heure actuelle, le centre de répartition compte quatre répartiteurs à temps plein et un répartiteur à temps partiel, qui effectuent des quarts de travail individuels 24 heures sur 24. Le chef Wilson prévoit d’augmenter les effectifs à huit répartiteurs à temps plein, deux répartiteurs à temps partiel et un superviseur des répartiteurs. Cela permettra de garantir qu’un répartiteur soit toujours disponible pour recevoir les appels à toute heure du jour ou de la nuit.
Le centre de répartition de Hawkesbury a reçu une aide financière provinciale de 930 000 dollars pour couvrir les dépenses liées à la mise à niveau vers le NG911, et devrait recevoir 320 000 dollars supplémentaires pour les dépenses supplémentaires liées à cette mise à niveau. Le chef Wilson a fait remarquer que si le centre de répartition de Hawkesbury n’est pas mis à niveau vers le NG911 pour respecter la date limite provinciale de l’année prochaine et qu’il est contraint de fermer, que cette fermeture soit temporaire ou permanente, Hawkesbury devra alors rembourser la subvention provinciale accordée pour la mise à niveau vers le NG911.
